1. 负责公司用户咨询/投诉/事件的受理、反馈、处理进度及结果全流程跟进，完成最终闭环； 2. 反馈处理客户订单中，记录存在的问题，用户对产品提出的建议意见，并做相应的问题核实、可行性、落实追踪； 3. 根据用户咨询/投诉类型，通过数据分析，定期输出客户订单中存在的问题原因，目前产品需优化调整功能等； 4. 负责收集、反馈用户反馈bug、优化建议的需求输出； 5. 负责实现以用户为中心的《用户服务体系》的制定、优化及执行。 6. 负责客服团队的日常管理工作，团队绩效的确认及评估。

1. 大学本科学历，专业不限； 2. 5年以上相关工作经验，3年以上管理经验，1年以上互联网行业客服工作经验； 3. 熟练使用word、excel、ppt等常用办公软件，有较强的文档写作能力和较强的沟通能力， 4. 较强的沟通能力与协调能力，良好的心理素质和抗压能力，思维条理清晰； 5. 较强的责任心和学习能力，富有工作热情和团队意识； 6. 较强的团队建设与团队管理能力。