1. 回复处理由呼叫中心转入的投诉咨询，在线处理客户临时咨询问题； 2. 回复处理微信、APP、用户群等多种渠道意见建议反馈； 3. 负责按流程处理用户反馈退款等问题； 4. 配合捷停车运营和公司内部其他部门，反馈的客户问题的跟进与处理工作； 5. 收集记录客户反馈的意见建议； 6. 领导安排其它事宜。

1. 大专以上学历，1年以上客服部实操经验，有客诉客服工作经验优先； 2. 热情、积极，具有较强的综合分析能力、执行力、谈判能力和沟通表达能力； 3. 具备较强的服务意识、抗压能力和较强的责任心。