八卦岭，有笑话说这里“既不八卦、也没八卦阵”，但熟知深圳的人都知道，这是位于深圳市罗湖区和福田区分界的工业区，有密集的社区配套、林立的高楼厂房，整齐划一的规划建设，是深圳最早的建成区之一。

对八卦岭多个社区提供物业管理服务的深圳市鹏基物业管理有限公司（下称“鹏基服务公司”），面对人车密集、交通复杂的社区环境，于停车场管理专项整治上找出突破口，并采用了捷停车·云托管无人值守停车场服务方案，出奇制胜，堵塞管理漏洞、提升运行效率，经营成效显。

停车场“顽疾”多而杂，车场专项整治势在必行

在物业管理行业，停车场管理的“顽疾”一向多而杂，八卦岭工业区也不例外。随着国家现代化发展进程的加速，类似于八卦岭这样“麻雀虽小五脏俱全”的地方便出现了人员密集、交通拥堵的情况，停车场管理难度大大提升。

鹏基服务公司管理着八卦岭片区（三、四、五工业区、两座商业写字楼及公寓住宅）的多个停车场，总计44条车道纵横交织，每日需上百名车管员方可维持其正常运行，管理部门对人员管理和纪检监察的压力十分沉重，亟需管理部门加大监管力度，以杜绝收费漏洞。

其次，过去为配合管辖区内的大业主，八卦岭停车场设置了大量有着不同优惠金额和优惠时段的优惠打折小票，还有多种月卡、优惠卡、免费卡等停车卡类目。由于类目复杂繁多，票据核销工作难度很大，管理起来过于混乱，电子化、规范化、精细化的需求非常迫切。

一直以来，收费占经营收入比重高、漏洞大，作为整治的重点难点，所有物业服务企业管理人员都为此绞尽脑汁。针对八卦岭停车场的专项整治，势在必行。那么，如此艰难的停车场整治工作，应如何着手解决呢？

为进一步堵塞管理漏洞、提高经营效益，经过多方了解、对比市场现有的智慧停车管理方案后，鹏基服务公司自2019年9月引进了捷停车·云托管。

捷停车·云托管是捷顺科技旗下智慧停车一体化服务平台——捷停车，面向停车场运营管理方推出的一种智慧停车场景建设及托管服务，内容涵盖“前端系统车牌智能高清识别+无人收费&自助缴费+云端坐席&在线办公+线上报表&手机开票+远程运维&远程运营+人工智能&移动管理+特殊车辆数据追踪”，对车场管理方的核心价值为降本、提效、增收。

通过捷停车·云托管“无人值守+云坐席”管理模式，鹏基服务公司自以智慧赋能从根本解决八卦岭停车场复杂繁多的问题。

科技代替人工：线上化根治管理难题

升级后，捷停车·云托管让八卦岭停车场运行效率得到了质的飞跃。鹏基服务公司撤下了所有岗亭车管员，统一配置车场巡逻人员，人员配置减少55人，大大降低了运营成本，同时启用捷顺天启物联云平台，设立“云托管”停车场管理办公室，依托集中化管控模式对所有停车场实行统一管理。

现在，停车场内部及进出口都布置了缴费指引，车主离场前，可以提前扫码支付，加快出场效率；启用电子发票服务，车主缴费后可扫码或通过缴费记录，方便快捷地领取电子发票，大幅减少了发票的领用、开具、寄送等隐性成本。

为解决车牌识别错误、无牌车、网络中断、车主手机无电、跟车逃票、人工收费漏洞等小概率事件，捷停车·云托管利用网络智慧平台，设置24小时在线坐席服务，通过语音对讲，实现远程服务，极端事件则通知车场巡逻人员到现场协助，实现前端100%无人值守。

曾困扰着车场管理部门的各类小票抵用券滥用问题，捷停车·云托管也找到了根治办法——全面启用捷易商的电子折扣券，以线上化的手段规范了电子券的发放及核销流程，不仅有效遏制了人为纰漏和管理混乱，还在该服务项目上获得了翻倍的收益。

业主们感受到智慧停车的便利，停车体验得到优化提升，更减少了因管理和收费混乱等问题而与物业方产生的矛盾。在停车场改造过程中，有业主甚至认为旧的管理方式太过“土里土气”，主动要求道：“我们小区什么时候也改造智慧停车啊？能不能快点？”

以科技代替人工，通过管理和技术手段，多措并举，鹏基服务公司在八卦岭停车场专项整治工作成效显著。虽受八卦岭升级改造及经济大环境影响，停车场车流明显减少，但公司通过停车场专项整治，从2019年5月31日开始截至2019年底，全年实现停车场总收入同比增长23%，增长金额数百万元，大幅提升经营效益。

成效显著，下一步将推广复制模式

物业管理已经从传统的劳动密集型行业转变为现代服务业。鹏基服务公司的领导团队也明白，创新、改革是企业获得长久成功的关键，只有正视问题和困难，奋起直追、迎头赶上，才是企业生存和发展的出路。

于是，大刀阔斧地砍断冗余岗位，全面启用线上化、智能化、无人化的停车场管理方案，利用移动互联网、云计算、大数据、物联网的新兴技术实现全线上集中管控，这一切的变化最终成就了如今八卦岭停车场和谐有序的智慧停车运营场景。

在八卦岭停车场所获得的成果，让鹏基服务公司有十足的自信，进一步将全新的智慧停车场管理模式推广到旗下的其他停车场项目去。

“线上化的优势在于不受地域限制，大数据等新技术可以让公司对多地停车场项目实现集中管控。”鹏基服务公司总经理徐作成说道，“公司在深圳其他区域，近的有旁边的东莞市，远的还有南京市的一些车场项目，以后都会放到八卦岭的‘云托管’停车场管理办公室来，一起提供无人化服务，这是我们采用科技化管理的优势。”

鹏基服务公司成立于1985年，走过了30多年的历程，是深圳市成立最早、规模较大、国家第一批由建设部批准的，以管理产业园区为主的国家一级资质企业。如今，鹏基服务公司在深业物业集团的支持下，冲上智慧停车“无人化”浪潮之巅，原本漏洞繁多、乱象复杂的停车场管理问题得到了有效根治，也为物业企业进行停车场“顽疾”整治的示范案例，成为学习的榜样！